Question 1

Come posso pagare?

Accepted Answer

E' possibile pagare tramite PayPal, Google Pay, con carta di credito o bonifico bancario.

Per usare Postepay vi preghiamo di contattarci per ricevere istruzioni di pagamento.

Non si accettano pagamenti in contanti o contrassegno, poiché è necessario regolarizzare il pagamento anticipatamente e con ordine fiscalmente contabilizzato così da autorizzare il laboratorio alla produzione  della protesi.

Question 2

Posso pagare a rate?

Accepted Answer

Puoi usare PayPal "Paga in 3 rate" che ti permette di dividere l'acquisto in tre pagamenti senza interessi. Effettui il primo pagamento subito al momento dell'acquisto, e le due rate rimanenti vengono addebitate automaticamente, una al mese, per i due mesi successivi. Per utilizzare il servizio, devi essere maggiorenne, residente in Italia, avere un conto PayPal e un metodo di pagamento valido.

Se non puoi usare PayPal contattaci: dopo un approfondimento telefonico si possono valutare agevolazioni su misura del cliente.
Siamo soliti fornire un pagamento in due o tre rate: la prima necessaria per la messa in produzione del prodotto, e  l'ultima per permetterne la spedizione.

Question 3

Il mio ordine sarà spedito subito dopo il pagamento?

Accepted Answer

No, i nostri prodotti non sono pronti a magazzino e sono realizzati specificatamente solo su ordinazione. Siamo un laboratorio specializzato in protesica, non dei rivenditori.

I tempi di produzione sono solitamente immediati dopo il pagamento e ogni protesi ha una sua tempistica di lavorazione  indicata qui: https://www.realprosthesis.com/shipping

Può succedere che causa del numero insolitamente elevato di ordini che riceviamo, si crei una lista d'attesa, in tal caso sarete immediatamente avvisati al momento dell'ordinazione.

Question 4

Quanto tempo ci vorrà per ricevere il mio articolo?

Accepted Answer

Vi ricordiamo che i nostri prodotti sono artigianali e realizzati immediatamente dopo l'ordine; l'attesa varia a seconda dell'articolo scelto. 
Al seguente link troverete le diverse tempistiche per prodotto:
https://www.realprosthesis.com/shipping

Da 15 anni spediamo con sicurezza e tempestività affidandoci a GLS e SDA in Italia e FedEx, e UPS all'estero. 
Scegliamo questi corrieri in base al migliore servizio nella zona di consegna.

Il pacco viene consegnato in 48/72 ore, ma può esserci un ritardo non prevedibile. 
Non ci assumiamo alcuna responsabilità per i tempi di transito della spedizione.

E' importante che, al momento dell'ordine, venga inserito un nominativo reperibile in caso di assenza del destinatario o altre problematiche di reperibilità.
Vi chiediamo quindi di fornire il nome anagrafico o quello di qualcuno che vive assieme a voi, per assicurarci che il pacco non venga rispedito al mittente in caso di più tentativi di consegna mancata.

Question 5

Riceverò un numero di tracciabilità con il mio ordine?

Accepted Answer

Sì sempre: ti verrà inviata via email o via WhatsApp la foto della ricevuta con il numero di tracciabilità e il codice a barre della spedizione verificabile sul sito del corriere selezionato per la tua spedizione.

Question 6

Il mio pacchetto sarà spedito discretamente?

Accepted Answer

Assolutamente sì.
Tutti i nostri prodotti vengono spediti in buste per spedizione resistenti a strappi e tagli e sono senza descrizione, solo il logo del corriere.

Nessuna informazione del prodotto viene visualizzata sulla confezione, nè il nostro marchio.
Diamo valore alla privacy dei nostri clienti.

Question 7

Spedite all'estero?

Accepted Answer

Sì certo, spediamo in tutto il mondo, lo facciamo regolarmente da 15 anni con UPS FedEx e DHL. 
I costi di spedizione vengono valutati in base al paese di destinazione e mostrati nel calcolo del carrello.

Question 8

Accettate resi?

Accepted Answer

A causa della natura intima del prodotto, assolutamente nessun ritorno o rimborso sarà accettato per questi articoli. Ogni prodotto è scelto dal cliente in base alle sue esigenze di dimensione e colore di pelle , e sopratutto per una questione igienica non può essere rivenduto. 
Vi invitiamo dunque a valutare bene le dimensioni e l'estetica della protesi che vi interessa: nel dubbio contattateci

​

Question 9

Posso cambiare il mio prodotto?

Accepted Answer

A causa della natura del prodotto, di solito i cambi non sono accettati, questo perchè ogni prodotto è scelto in base alle dimensioni o al colore della pelle del singolo cliente, e non può essere rivenduto, sopratutto per questioni igieniche.

Possiamo comunque  prendere in considerazione una sostituzione se avvisati immediatamente alla ricezione del pacco e valutando insieme la problematica.

Il colore della pelle scelto dal cliente e da noi realizzato su sua indicazione non sarà considerato motivo di cambio, ritorno o rimborso. 
A tal proposito vi ricordiamo che il pene biologico ha sempre un colore più scuro del resto del corpo, proprio per la sua struttura molto vascolarizzata e come specialisti i protesica ne conosciamo bene l'aspetto estetico

Question 10

Eventuali danni che potrebbe subire la protesi sono coperti dalla garanzia?

Accepted Answer

Non necessariamente. Le Protesi Peniene non sono SexToys o Dildi. 
Sono la replica estetica e funzionale di un pene biologico, realizzate in silicone medico,  e quindi più dettagliate ma più delicate.  Comunque resistenti nell'uso quotidiano e sessuale, vanno però trattate con più attenzione e cura. 
 
I danni reclamati saranno esaminati dal nostro personale tecnico dopo un controllo visivo via foto e video della protesi. A tal proposito qualunque dubbio sull'estetica o funzionalità del prodotto va immediatamente comunicato all'apertura della confezione.

I danni causati da un uso improprio o senza cura non saranno presi in considerazione.

Question 11

Posso annullare l'ordine?

Accepted Answer

Sì, solo se la protesi non è già entrata in produzione: eventuali rimborsi dovuti a causa della cancellazione di un ordine non ancora in lavorazione saranno soggetti ad una penale del 20%. 
Non ci saranno eccezioni.

Le protesi che hanno invece hanno già raggiunto la fase di produzione non possono essere annullate.

​

Question 12

Quali danni saranno coperti?

Accepted Answer

I danni causati da un errore di produzione: lacerazioni, macchie  evidenti o sfaldamento  saranno coperti dalla garanzia standard.

Eventuali danni rilevati all'apertura del pacco devono essere notificati immediatamente con un video o foto.

Per ogni protesi, prima di spedire, realizziamo sempre un video di sicurezza, in modo da verificarne l'integrità. Avremo così modo di valutare insieme il problema.

Tutti i nostri prodotti vengono spediti con del talco che ne mantiene le caratteristiche di morbidezza, devono poi essere lavati con acqua e sapone, e solo dopo averne riscontrato l'effettiva integrità, possono essere lubrificati con un comune olio per il corpo o lubrificante.

Se si continua a utilizzare un prodotto che ha un difetto che può peggiorare, la riparazione non sarà possibile.

Tutte le riparazioni approvate saranno completate senza alcun costo per il cliente, tranne la spedizione di invio ai nostri laboratori  e il ritorno.

Question 13

Cosa devo fare se trovo uno strappo?

Accepted Answer

Interrompete immediatamente l'uso!

Non continuare a utilizzare un prodotto che ha uno strappo: 
continuare a usare la protesi aumenterà il danno e potrebbe rendere impossibile la riparazione.

La maggior parte dei danni possono essere riparati se presi in tempo e hanno un costo irrisorio, ma vanno segnalati immediatamente.

Contattaci via e-mail o WhatsApp, allegando foto o video con descrizione dettagliata.

Noi di solito rispondiamo entro 48 ore con le istruzioni su come procedere.

SPEDIZIONI NAZIONALI gratuite per ordini superiori a € 190 SPEDIZIONI EUROPA gratuite per ordini superiori a € 400 SPEDIZIONI MONDO gratuite per ordini superiori a € 550

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