Question 1

Comment puis-je payer?

Accepted Answer

Il est possible de payer via Paypal, carte de crédit ou virement bancaire.

Pour utiliser Postepay, veuillez nous contacter pour recevoir les instructions de paiement. Nous n'acceptons pas les chèques personnels et les paiements en espèces ou en espèces à la livraison, car il est nécessaire de payer le paiement afin d'envoyer la prothèse en production.

Question 2

Puis-je payer en plusieurs fois ?

Accepted Answer

Aucun financement n'est prévu, mais après une consultation téléphonique, des remises sur mesure peuvent être évaluées. 
 Nous proposons généralement un paiement en deux versements : le premier est nécessaire à la fabrication du produit, et le second pour permettre son expédition. 
 Il est également possible d'utiliser le fournisseur Klarna pour fractionner le paiement en plusieurs versements pratiques.

Question 3

Ma commande sera-t-elle expédiée immédiatement après le paiement ?

Accepted Answer

Non, nos produits ne sont pas prêts en stock et sont fabriqués spécifiquement sur commande uniquement. 
 Les délais de production sont généralement immédiats après paiement et en 25/30 jours ouvrés votre prothèse peut être expédiée.

Il peut arriver qu'en raison du nombre inhabituellement élevé de commandes que nous recevons, une liste d'attente soit créée, auquel cas vous serez immédiatement averti lors de la commande.

Question 4

Combien de temps faudra-t-il pour recevoir mon article ?

Accepted Answer

Nous vous rappelons que nos produits sont fabriqués artisanalement et créés à la demande. 
 L'attente est de 3/4 semaines. 
 Depuis des années, nous expédions en toute sécurité et rapidement avec GLS et SDA en Italie et DHL et UPS à l'étranger. 
 Nous choisissons les coursiers susmentionnés en fonction du meilleur service de la région. 
 Le colis est livré en 48/72h, mais il peut y avoir un délai imprévisible. Nous n'assumons aucune responsabilité pour les temps de transit de votre envoi. 
 Il est important qu'au moment de la commande, un nom soit saisi qui puisse être retrouvé en cas d'absence du destinataire ou d'autres problèmes de livraison. 
 Nous vous demandons donc de fournir le nom complet ou celui d'une personne qui habite avec vous, afin d'éviter que le colis ne soit retourné à l'expéditeur en cas de multiples livraisons manquées.

Question 5

Vais-je recevoir un numéro de suivi avec ma commande ?

Accepted Answer

Oui, la photo du reçu vous sera envoyée par e-mail avec le numéro de suivi du code-barres d'expédition vérifiable sur le site Web du transporteur sélectionné pour votre envoi.

Question 6

Mon colis sera-t-il expédié discrètement ?

Accepted Answer

Absolument oui. 
 Tous nos produits sont expédiés dans des cartons sans description. 
 Aucune information produit n'apparaît sur l'emballage. 
 Nous respectons la vie privée de nos clients.

Question 7

Expédiez-vous à l'étranger ?

Accepted Answer

Oui, nous expédions dans le monde entier, nous le faisons régulièrement. Les frais de port sont évalués en fonction du pays de destination et communiqués rapidement.

Question 8

Acceptez-vous les retours ?

Accepted Answer

En raison de la nature du produit, aucun retour ou remboursement ne sera accepté pour ces articles. Chaque produit est personnalisé spécifiquement pour le client individuel et ne peut pas être revendu.

​

Question 9

Puis-je changer mon produit ?

Accepted Answer

En raison de la nature du produit, aucun échange ne sera accepté. Chaque produit est personnalisé spécifiquement pour le client individuel et ne peut être revendu. 
 Les articles ne peuvent être échangés ou retournés que si le produit n'a pas été retiré de son emballage d'origine scellé. 
 La couleur de peau choisie par le client ne sera pas considérée comme un motif d'échange, de retour ou de remboursement.

Question 10

Les dommages à la prothèse sont-ils couverts par la garantie ?

Accepted Answer

Pas nécessairement. Les dommages réclamés seront examinés par notre personnel technique après une inspection visuelle de la prothèse. Dans tous les cas, tout doute sur la régularité du produit doit être communiqué immédiatement.

Les dommages causés par une mauvaise utilisation ne seront pas couverts.

Les produits utilisés sans précaution relèvent de la seule responsabilité du client et entraînent l'annulation de la garantie.

L'utilisation du produit d'une manière non décrite sur ce site peut entraîner l'annulation de la garantie.

Question 11

Puis-je annuler ma commande ?

Accepted Answer

Oui, uniquement si la prothèse n'est pas déjà entrée en production : tout remboursement dû à l'annulation d'une commande non encore en cours sera soumis à une pénalité de 20%. 
 Il n'y aura aucune exception.

Les prothèses qui ont déjà atteint le stade de production ne peuvent pas être annulées.

​

Question 12

Quels dommages seront couverts ?

Accepted Answer

En général, les dommages causés par une erreur de fabrication (déchirure due à des taches ou à des problèmes de décoloration, tels que l'écaillage ou la décoloration) seront couverts par la garantie standard.

Les premiers problèmes causés par l'usure quotidienne peuvent être couverts en fonction du résultat de l'inspection visuelle.

Toute casse découverte à l'arrivée de l'envoi doit être signalée immédiatement et le produit ne doit pas être lubrifié.

Tous nos produits sont expédiés avec du talc qui maintient les caractéristiques de douceur, ils doivent donc être lavés à l'eau et au savon, vérifiés et seulement après avoir vérifié l'intégrité réelle de l'article peuvent-ils être lubrifiés avec une huile commune pour le corps.

La lubrification du produit isole définitivement le silicone et ne permet plus aucune réparation.

Si vous continuez à utiliser un produit présentant un défaut susceptible de causer d'autres dommages, la réparation ne sera pas couverte.

Toutes les réparations approuvées seront effectuées sans frais pour le client. Les frais engagés pour le transport peuvent être remboursés à un coût déterminé par l'entreprise.

Question 13

Que dois-je faire si je trouve une déchirure ?

Accepted Answer

Arrêtez de l'utiliser immédiatement ! 
 Ne continuez pas à utiliser un produit qui a une déchirure. 
 Continuer à l'utiliser peut causer d'autres dommages et annuler votre garantie. 
 La plupart des dégâts peuvent être réparés s'ils sont détectés tôt et corrigés. Contactez-nous immédiatement par e-mail et signalez les dommages, en joignant des photos avec une description détaillée. 
 Nous répondons généralement dans les 48 heures avec des instructions sur la marche à suivre.

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Domande frequenti

Comment puis-je payer?

Puis-je payer en plusieurs fois ?

Ma commande sera-t-elle expédiée immédiatement après le paiement ?

Combien de temps faudra-t-il pour recevoir mon article ?

Vais-je recevoir un numéro de suivi avec ma commande ?

Mon colis sera-t-il expédié discrètement ?

Expédiez-vous à l'étranger ?

Acceptez-vous les retours ?

Puis-je changer mon produit ?

Les dommages à la prothèse sont-ils couverts par la garantie ?

Puis-je annuler ma commande ?

Quels dommages seront couverts ?

Que dois-je faire si je trouve une déchirure ?

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